Dit is wie we zijn

Een klacht? Laat het ons weten

Een goed pensioen in een duurzame wereld. Dat is waar we ons elke dag voor inzetten. Maar er gaat weleens iets mis. Ben je niet blij met ons? Laat het weten! Vaak is een telefoontje met de klantenservice genoeg om het probleem op te lossen. Lukt dat niet? Dan kun je een klacht indienen. Hieronder zie je hoe het werkt.

Klachten

Zo meld je een klacht

Kies de manier die je het prettigst vindt:

We staan elke werkdag tussen 09.30 en 17.30 uur voor je klaar.

  • Bouw je pensioen op bij ons? Stuur je klacht samen met je pensioennummer naar werknemer@aegoncappital.nl. Je vindt je pensioennummer in Mijn Aegon Cappital onder het kopje ‘Mijn instellingen’. Je pensioennummer staat ook op brieven die je van ons krijgt onder het kopje ‘Ons kenmerk’.
  • Ben je werkgever? Stuur je klacht naar service@aegoncappital.nl.
  • Ben je adviseur? Stuur je klacht naar service@aegoncappital.nl.

Stuur je klacht naar het adres hieronder. Bouw je pensioen op bij ons? Vermeld dan je pensioennummer. Je vindt je pensioennummer in Mijn Aegon Cappital onder het kopje ‘Mijn instellingen’. Je pensioennummer staat ook op brieven die je van ons krijgt onder het kopje ‘Ons kenmerk’.

Aegon Cappital B.V.
Klachtbehandeling
Postbus 554
9700 AN Groningen

Wanneer krijg je antwoord?

  • Binnen 5 werkdagen krijg je een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen. Hebben we extra informatie nodig? Dan nemen we contact op.
  • Uiterlijk binnen 15 werkdagen gaan we in op je klacht.
  • Lukt het ons niet om op tijd een reactie te geven? Dan vertellen we je waarom het langer duurt en wanneer je wel een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Niet tevreden met ons antwoord?

Misschien ben je het niet eens bent met onze reactie. Of vind je dat we je klacht niet goed hebben afgehandeld. Je kunt je klacht dan voorleggen aan een onafhankelijke partij. Dat is je recht. We werken hier volledig aan mee.

Bouw je pensioen bij ons? Dan kun je ons definitieve antwoord ook laten toetsen door de Kifid. Het landelijke klachteninstituut voor financiële dienstverlening.

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Monarch Tower
Prinses Beatrixlaan 5
2595 AK Den Haag
070 333 89 99
https://www.kifid.nl/

Wil je niet naar het Kifid of de Ombudsman Pensioenen? Of kom je er ook met deze instanties niet uit? Dan staat het je vrij om naar de rechter te stappen. Goed om te weten: in het geval van het Kifid kan dit alleen als je hebt gekozen voor een niet-bindende uitspraak. Voor werkgevers en adviseurs is een gang naar de rechter de enige optie.